COMMANDES & LIVRAISON
1.Je viens de passer une commande, quand vais-je être livré(e)
Nos équipes logistiques basées à Épinal préparent votre colis et le remettent au transporteur sous 48 heures (pour la France Métropolitaine). Si la commande comporte une broderie, une personnalisation, il faudra compter 3 semaines de délai à partir de la date de la commande. Lors de l’expédition de la commande, vous recevrez une confirmation d’expédition avec votre bon de livraison et le numéro de suivi du colis.
* Exceptionnellement les commandes passées du 5 au 11 décembre 2024, seront traitées à partir du 12 décembre pour cause d'inventaire.
2. Je n'ai pas encore reçu ma commande
Vous n’avez pas encore reçu votre commande ? Nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à contact@bragard.com avec le numéro de commande qui vous a été confirmé. Nos équipes vous répondront dans un délai de 48h à 72h afin de vous tenir informés de son statut et du jour où elle arrivera.
3. Je souhaite suivre l'état de ma commande
Vous avez finalisé votre commande et vous attendez maintenant la livraison ? A l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail comportant le numéro de suivi de votre colis. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vous pouvez envoyer un mail à l’adresse contact@bragard.com avec le numéro de commande qui vous a été confirmé. Lorsque vous choisissez une livraison dans un Relais PickUp, vous êtes également prévenu par notre transporteur de son arrivée par e-mail.
4. Je veux modifier une commande en cours
Si vous souhaitez modifier votre commande, vous pouvez contacter notre Service Clients à contact@bragard.com.
5. Je veux annuler une commande en cours
Vous pouvez annuler votre commande uniquement si elle n’a pas encore été expédiée ou brodée. Pour cela, envoyez simplement un email au Service Clients à l’adresse contact@bragard.com en joignant votre numéro de commande ainsi que votre RIB pour procéder au remboursement.
6. J'ai reçu un produit différent de celui commandé, que faire ?
Si malgré tous nos contrôles qualité vous avez reçu un article ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à nous faire parvenir une ou deux photos de l'article reçu associé à votre numéro de commande à l'adresse suivante : contact@bragard.com.
7. Je souhaite connaître les modes, les délais et les tarifs de livraison
Nous faisons tout notre possible pour que les commandes soient expédiées dans les meilleurs délais. Les commandes web sont préparées et expédiées en 48h. Ce délai peut être de trois à quatre semaines dans le cas de produits personnalisés. Le transport des colis est pris en charge pour la France par DPD et peut se faire à domicile, sur lieu de travail ou en Relais PickUp.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
1. Je souhaite retourner tout ou partie de ma commande en France
Vous avez changé d'avis ou votre commande ne correspond pas à vos attentes ? Nous vous proposons 14 jours de réflexion à compter de la date de livraison de votre commande pour vous permettre de nous retourner gratuitement vos articles dans leur emballage d’origine, ni portés, ni souillés, ni lavés. Nous vous précisons que nous n’acceptons aucun retour d’articles personnalisés, brodés ou en fin de série.
Les retours sont gratuits. Pour retourner ou échanger les articles, suivez les étapes suivantes : demande de retour ou échange.
*Exceptionnellement pendant le mois de décembre, les délais de traitement des retours peuvent être rallongés.
2. Je souhaite connaître les délais de remboursement
A réception du colis retour joint de votre RIB, et suite à un contrôle qualité, nous mettons tout en œuvre pour vous assurer un remboursement sous 3 semaines maximum. Le délai exact dépend des procédures appliquées dans votre banque
Nous procédons au remboursement par virement bancaire ou par un avoir à déduire du montant de votre prochaine commande.
DISPONIBILITÉ DES ARTICLES
1.Je souhaite savoir quand un article sera à nouveau disponible
L’article que vous souhaitez n’est actuellement plus disponible ? Contactez notre Service Clients à l’adresse contact@bragard.com avec la référence et la taille du modèle qui vous intéresse. Nos équipes vous informeront de la date de disponibilité de cet article ou vous conseilleront des références similaires qui pourraient répondre à votre besoin.
CONSEILS
1. Je cherche la taille qui me correspond
Vous pouvez consulter le guide des tailles disponible sur notre site, en cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients qui saura parfaitement vous conseiller.
2. Je souhaite feuilleter vos catalogues
Nos catalogues sont disponibles sur cette page : https://www.bragard.fr/content/61-catalogues-bragard
PERSONNALISATION & RETOUCHES
1. Je souhaite retoucher un article
Dans une approche de sur-mesure, nous vous proposons de retoucher vos articles à la bonne longueur ! Nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Clients par email à l’adresse contact@bragard.com avec votre numéro de commande.
2. Je souhaite broder un article
Pour parfaire votre image et parce que chaque détail compte, notre atelier de broderie se charge, en France, de personnaliser et d’apporter une touche exclusive à votre tenue de travail. Certains articles peuvent être brodés depuis notre site internet, compter 3 à 4 semaines pour la livraison des produits personnalisés. La mention « personnaliser ce produit » est affichée à côté du produit. Si la personnalisation souhaitée n’est pas disponible sur notre site, n’hésitez pas à contacter le Service Clients contact@bragard.com.
*Exceptionnellement pendant le mois de décembre, les délais peuvent être rallongés.
3. Je souhaite faire une personnalisation sur-mesure
Notre Bureau d’études à Épinal stylise vos vêtements et les rend uniques, à votre image ! Un projet particulier ? Contactez notre Service Clients par mail contact@bragard.com, nos équipes pourront vous proposer une réponse personnalisée pour votre projet.
PAIEMENT & FACTURATION
1. Je souhaite connaître les moyens de paiements
Sur bragard.fr, vous pouvez effectuer vos paiements en toute tranquillité. Nous utilisons un chiffrage SSL pour protéger la transmission de vos données. Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Elles ne pourront pas être utilisées par d’autre personne.
Vous avez la possibilité de régler votre commande :
- Par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro et American Express)
- Par virement bancaire
- Via Paypal
2. Mon paiement a été refusé
Si votre paiement n’a pu aboutir, nous vous invitons à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement. Si malgré cela, vous ne parvenez pas à régler votre commande, nous vous invitons à contacter notre Service Clients à l’adresse contact@bragard.com. Notre équipe sera ravie de pouvoir vous aider.
3. Je souhaite recevoir un duplicata de ma facture
Pour recevoir un duplicata de facture, nous vous invitons à prendre contact avec nos équipes à Epinal : contact@bragard.com en leur communiquant votre numéro de commande.
MON COMPTE
1. Je n'arrive pas à m'identifier
Votre identifiant est votre adresse e-mail. Si vous avez égaré votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur « Mot de passe oublié ? ». Le lien se trouve au niveau de la page de connexion. Vous recevrez un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
CONTACT
1.Je souhaite contacter le Service Clients
Votre satisfaction est notre priorité. Notre Service Clients se fera un plaisir de vous répondre du lundi au jeudi de 8h45 à 17h et le vendredi de 9h à 16h. Pour joindre nos équipes, contactez-nous :
Par e-mail : contact@bragard.com
Par téléphone : 03 29 69 10 10
Nous nous engageons à vous apporter une réponse personnalisée sous 48h à 72h.
* Les 24 & 31 décembre le Service Client est joignable de 8h45 à 15h.
2.Je souhaite joindre le / la commercial(e) de ma région
Nos conseillers sont à votre disposition partout en France pour vous offrir un accompagnement sur mesure, adapté aux spécificités de votre métier.
Pour être mis en relation avec votre conseiller Bragard local, contactez-nous au 03 29 69 10 10.
3. Je souhaite m’abonner à votre newsletter
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Rejoindre Bragard, c'est rejoindre une entreprise qui combine les forces d’une société internationale à un savoir-faire textile français de près de 90 ans.
Dans le cadre de sa politique RSE pour la démarche d’Egalité Professionnelle entre Femmes et Hommes, Bragard se positionne dans une stratégie globale d’équilibre et d’équité. Cela se traduit au quotidien au travers de l’ensemble de nos actions RH et des outils mis en place pour garantir la pérennité de cet équilibre.
Pour l’année 2023, l’Index Egalité Femmes – Hommes de Bragard France s’élève à 92 points sur 100 en matière de gestion de l’équité professionnelle.
